入れて終わりにしないために見ているもの

前回の「定着」と今回の「評価と改善」は、実は表裏一体のようなものだからです。どちらが欠けてもうまくいきません。

DX や AX（AI による変革）を進めるとき、ツールを入れて「はい、完了」とはなりません。実際に運用してみると、改善や手直しがどうしても出てきます。だからこそ、いまどうなっているのかをしっかり評価して、現在地をつかむ。そこから改善していくプロセスが、とても重要だと考えています。

入れただけで終わってしまうことも、けっこうあります。手段を目的にして終わらせずに、求める成果や経営の目標につなげる。現場にどう合わせ、どう定着させるか。そのために、評価と改善があります。

この問いの立て方が、少し違うのかもしれません。定着させるために、評価と改善をやっていく、という関係です。入れたあとに、どこを直さないといけないのか、どこが足りていないのか、どこは満たしているのかを評価して、改善につなげる。定着したあとも改善をし続けることが、形だけのものにしない、「導入したから終わり」にさせないために大事だと思っています。

まず数字で言うと、利用率です。毎日使っているかどうか。意識しないくらい身近になっていることが必要なので、利用率などの数字は重視しています。

現場の様子も見ています。最初はどうしても「使いづらい」「今まで使っていたものと違う」という声が出ます。それが 1 か月くらいたつと、だんだん変わってくる。なので、1 か月ほどたってからのほうが、きちんとした評価ができると思っていて、その様子はよく見ています。

何より、現場の方々がしっかり使っているか、不便なくやれているか。それが一つの指標になると考えています。現場の方の声は、重視しています。